Verkkosivuston kehittäminen ja ylläpito vaatii yhteistyötä, mutta jonkun tahon tulee ottaa kunkin osa-alueen kokonaisvastuu ja omistajuus. Se, kenen vastuulla kokonaisuus on, riippuu historiasta: jos verkkosivusto on lähtenyt liikkeelle tietotekniikkavetoisesti, se usein jää tietotekniikkaväen hoitoon. Jos viestintähenkilöstö on ollut vetovastuussa sivustosta, se helposti myös pysyy viestinnän vastuulla.

Varmasti muitakin vaihtoehtoja löytyy, riippuen organisaation rakenteesta sekä mukana olevien ihmisten kiinnostuksen kohteista ja taidoista. Asia konkretisoituu, jos vaikka katsoo ensi tiistain Käytettävyys ja laatu kunnan verkkoviestinnässä -seminaarin osallistujia.

Vaikka useimmat osallistujista ovat maininneet taustatahokseen oman kaupungin tai kunnan nimen, mukana on lisäksi työntekijöitä muun muassa hallintopalvelukeskuksesta, keskushallinnosta, kaupunginkansliasta ja konsernihallinnosta. Tittelien kirjo on vielä laajempi: kunnansihteeri, tiedotuspäällikkö, ohjelmasihteeri, tiedottaja, viestintäkoordinaattori, IT-suunnittelija, www-toimittaja, julkaisusihteeri, atk-asiantuntija, kehityspäällikkö ja erityissuunnittelija. Monta samaa titteliä ei 66 osallistujan joukosta löydy. Ja vaikka löytyisikin, luultavasti toimenkuvat - jos niitä on laadittu - kattaisivat aivan eri osia verkkoviestinnästä.

Suuret organisaatiot pystyvät jakamaan verkkosivuston vastuuta eri tahojen kesken. Esimerkiksi Tampereen kaupungissa vastuu on jaettu kolmeen yksikköön. Vastuu viestinnällisestä (tiedottava ja vuorovaikutuksellinen) sisällöstä eli päätoimittajuus kuuluu viestintäyksikölle. Vastuu verkkovaikuttamisen kehittämisestä on annettu kuntademokratian kehittämisyksikölle. Vastuu sähköisten palvelujen ja verkkopalvelun teknisen alustan kehittämisestä kuuluu taas tietohallinnolle. Kolmijako on sen verran uusi, että käytännössä vastuiden jako on vielä hieman hakusessa ja vaatii täsmentämistä. Kehitys on kuitenkin mielestäni hyvä, sillä aikaisemmin kaikkien osa-alueiden kehittäminen oli jäänyt viestintäyksikön vastuulle. Kun verkkosivusto laajeni ja sen sisältö palveluineen kasvoi, oli vastuun jakaminen muillekin luontevaa.

Kenelle sitten verkkopalvelujen kehittämisvastuu kuuluisi? Yhtä ainoaa vastausta ei voi olla. Tärkeämpää on, että joku ihan oikeasti ottaa vastuun kannettavakseen, tarvittaessa osa-alueittain jaettuna. Tämän vastuutahon tulisi sitten olla niin valistunut ja fiksu, että se ymmärtää ottaa huomioon myös muiden osa-alueiden ja tahojen tarpeet. Vain näin voidaan saada aikaan laadukas verkkopalvelu.

Kommentoi kirjoitusta