Olen ollut mukana kehittämässä Tampereen kaupungin verkkosivuja vuoden 1999 alkupuolelta. Tänä aikana on ehtinyt tapahtua paljon: sivusto on laajentunut ja monipuolistunut, käyttäjien määrä on moninkertaistunut, erilaisia tiedottavia ja vuorovaikutteisia osuuksia sekä itsepalveluita on tarjolla entistä enemmän. Kuitenkaan verkon perusasiat eivät ole vuosien aikana vaihtuneet: haluamme tarjota kaupunkilaisille verkossa palveluita, jotka helpottavat heidän arkeaan, ovat hyödyksi ja joskus huviksikin.

Miten sitten olemme onnistuneet tavoitteissamme? Yhden vastauksen olemme saaneet keräämällä verkkosivuston käyttäjien palautetta ja kommentteja säännöllisesti. Ensimmäistä kertaa Tampereen kaupunki järjesti käyttäjäkyselyn jo vuonna 1997, jolloin verkkosivut olivat olleet julki vasta parin vuoden ajan. Vuosittainen perinne on jatkunut katkeamattomana siitä saakka - tosin lomakkeen sisältö, kyselyn ajankohta ja kesto ovat vaihdelleet tarpeen ja tekniikan kehityksen mukaan. Vaikka kyseessä ei olekaan mikään otokseen perustuva tutkimus, on kyselyiden kautta saatu palautetta sivustomme aktiivikäyttäjiltä.

Määrällisten vastausten käsittely, kuten anna sivuillemme arvosana kouluasteikolla 4 - 10, on ollut tietenkin vaivattominta, mutta kehitystyön kannalta avoimet kysymykset ovat vielä sitäkin kiinnostavampia. “Mitä mieltä olet Tampereen kaupungin WWW-sivuista?
Miten voisimme parantaa niitä? Millaisia asioita mielestäsi kaupungin kanssa voisi hoitaa Internetin välityksellä?” Kyselyyn vastaajat ovat antaneet kritiikkiä ja risuja, joskus olemme saaneet kehujakin ja hyviä ideoita. Valitettavasti negatiivisten asioiden esille tuominen tuntuu olevan verkkopuolella(kin) se tavallinen tarina.

Toisaalta kommenttien ja uusien ideoiden hyödyntäminen on jäänyt usein liian vähälle. Vaikka vastauksista on koottu yhteenvetoja ja jaettu niitä talon sisällä ja joskus ulkopuolisillekin, toteutus tai seuranta ovat jääneet lapsipuolen asemaan. Itse haluaisin vielä joskus päästä tilanteeseen, jossa voisin kertoa uutta käyttäjäkyselyä julkaistaessani edellisvuoden menestystarinoita: kuinka monet viime kerralla esitetyistä ideoista ovat jo vaikuttaneet verkkosivustomme sisältöön ja avittaneet uusien palvelujen kehittelyssä. Ehkä sellaisen ehtisi tehdä seuraavan, syksyllä 2007 julkaistavan - tai realistisemmin, sitä seuraavan - kyselyn yhteydessä.

Tampereen kaupungin www-käyttäjäkyselyjen tulokset (vuodesta 1997)

Vuoden 2006 käyttäjäkyselyn tulokset

Kommentoi kirjoitusta